In een appartement is de plek waar je water ziet niet altijd de plek waar het probleem begint. Een vochtplek bij jouw plafond kan samenhangen met een ruimte erboven; water onder de gootsteen is soms direct bij een aansluiting zichtbaar. Ga daarom niet meteen uit van één oorzaak. Noteer wat je ziet, op welk moment het gebeurt en welke ruimtes betrokken zijn.
1. Beperk wateroverlast waar dat veilig kan
Stroomt er zichtbaar water uit een leiding of aansluiting? Sluit de toevoer naar dat onderdeel af als je weet waar de kraan zit. Lukt dat niet en is het veilig bereikbaar, sluit dan de hoofdkraan van jouw woning. Bij sommige appartementen bevindt de meter of kraan zich in een algemene ruimte. Waternet legt uit waar de hoofdkraan vaak zit. Gebruik een gedeelde hoofdkraan niet zonder afstemming met de beheerder of andere bewoners.
Komt water bij stopcontacten, verlichting of elektrische apparatuur? Blijf uit de buurt van natte elektrische delen en laat een deskundige beoordelen wat veilig is. Voorkom daarnaast waar mogelijk verdere schade met een emmer of doeken; stel een noodzakelijke melding niet uit om eerst foto's te maken.
Watermeter zelf nat? Waternet behandelt meldingen over een lekkende watermeter apart. Bij andere lekkages in huis verwijst Waternet naar een loodgieter. Bekijk de uitleg van Waternet.
2. Leg vast wanneer en waar het vocht verschijnt
Noteer het stadsdeel, de verdieping en de ruimte. Maak, als het veilig kan, een foto van de vochtplek en een overzichtsfoto van de omgeving. Schrijf op wanneer je de plek voor het eerst zag en of hij groter wordt na douchen, na gebruik van de keuken of juist zonder watergebruik. Dat helpt om een gerichte aanvraag te doen, zonder zelf een diagnose te hoeven stellen.
Voorbeelden van nuttige details zijn een druppelende koppeling onder de gootsteen, een natte muur achter de douche of een plek aan het plafond onder de badkamer van een bovenwoning. Zie je alleen verkleuring en geen stromend water? Vermeld dat ook. Een vochtplek kan verschillende oorzaken hebben.
3. Stem af bij een huurwoning of gedeeld gebouw
Woon je in een huurwoning, meld een lekkage ook bij de verhuurder of beheerder. De Rijksoverheid adviseert om onderhoudsproblemen eerst bij de verhuurder te melden en bij een dringend probleem om spoed te vragen. Lees de uitleg voor huurders.
Bij een gedeelde leiding of vocht bij benedenburen is het handig de gebouwbeheerder of VvE te informeren. Vertel welke verdieping last heeft van water en of buren hetzelfde merken. Wie verantwoordelijk is voor onderzoek of herstel hangt af van de situatie en de afspraken rond het gebouw; trek daar niet op basis van alleen de zichtbare plek een conclusie over.
4. Stuur een duidelijke aanvraag
Je hoeft de oorzaak niet te kennen. Met deze gegevens kan je vraag wel sneller worden begrepen:
- Amsterdamse wijk of stadsdeel, verdieping en type woning;
- de precieze plek van water of vocht, en sinds wanneer je het ziet;
- of het water continu stroomt of alleen na bepaald gebruik verschijnt;
- of buren ook vocht zien en of de beheerder al is ingelicht;
- wat je al hebt afgesloten of gecontroleerd.
Vul het formulier bovenaan in en voeg een foto toe zodra WhatsApp opent. Je verstuurt het bericht daar zelf. De beschikbaarheid en eventuele vervolgstappen worden na contact besproken; via deze website wordt geen directe hulp gegarandeerd.
Meer informatie over een lekkageaanvraag in Amsterdam of een andere loodgietersklus in Amsterdam vind je op de bijbehorende pagina's.